Como definir os KPIs mais adequados para a empresa?

Nunca se falou tanto sobre KPIs como nos últimos anos. O fato é que o mercado tornou-se mais desafiador. Somente os gestores que tiverem total controle sobre as atividades e processos da empresa poderão melhorar os seus resultados e fazê-la ficar um passo à frente de seus concorrentes. E uma das ferramentas que muitos responsáveis têm utilizado para acompanhar o desempenho das diversas áreas do negócio são os KPIs.

Os KPIs são usados para medir o desempenho das atividades e processos e ver se os trabalhos estão, de fato, contribuindo para a melhoria dos resultados da organização. Mas para serem realmente benéficos, eles precisam ser definidos corretamente. Caso contrário, o gestor perderá tempo e recursos analisando indicadores que não são adequados para o negócio e que não os permitirá detectar oportunidades e problemas.

A seguir, mostraremos como definir os KPIs mais adequados para o acompanhamento do desempenho do negócio.

A importância da correta definição dos indicadores

Um erro que muitos gestores cometem é definir e acompanhar uma série de indicadores de performance, muitos deles não adequados para à mensuração do desempenho do seu negócio.

Hoje, existe uma grande quantidade de KPIs que podem ser utilizados. Porém, o uso de todos eles não é recomendado, pois cada organização possui objetivos próprios a serem alcançados.

Existem alguns KPIs ‘gerais’, como ROI (Retorno sobre o Investimento), LTV (Valor do Tempo de Vida do Cliente) e CAC (Custo de Aquisição por Cliente), que podem ser utilizados por qualquer empresa. Mas existem alguns mais específicos, como VA (Valor Agregado) e IDP (Índice de Desempenho de Prazo), que não são úteis para muitas organizações e que, por isso, não devem ser utilizados.

A definição de indicadores inadequados para o negócio fazem os gestores:

  • Perderem tempo;
  • Se confundirem devido ao grande volume de dados;
  • Tomarem decisões erradas, que impactarão negativamente nos resultados da empresa;
  • Repassarem um grande volume de informações para os colaboradores, que podem se confundir durante o andamento dos trabalhos;
  • Desmotivarem a equipe e fazê-la não atingir as metas pré-estabelecidas.

Como definir os KPIs certos para o negócio

O primeiro passo para definir os KPIs certos é determinar os objetivos do negócio. É com base nesses objetivos que os KPIs indicarão se os trabalhos realizados estão ou não contribuindo para o atingimento deles e, consequentemente, para a melhoria dos resultados da empresa. Se o objetivo for aumentar as vendas, por exemplo, podem ser utilizados KPIs como Índice de Qualidade, Ticket Médio e Índice de Satisfação do Cliente.

Indicadores como esses ajudam os gestores a descobrirem se os produtos estão satisfazendo os desejos dos clientes, aumentarem a performance da equipe de vendas e desenvolverem ações de marketing para aumentar o faturamento. Agora, se o objetivo for reduzir a rotatividade de profissionais, devem ser analisados o Índice de Turnover e o Índice de Satisfação da Equipe.

Portanto, é preciso escolher indicadores de performance que se adéquem perfeitamente aos objetivos que o negócio quer alcançar no curto, médio e longo prazos. Quanto à quantidade de KPIs, isso também depende dos objetivos. Empresas de médio e grande porte geralmente utilizam mais KPIs, por terem vários departamentos e equipes a serem acompanhadas.

Porém, o acompanhamento de um número maior de indicadores não necessariamente contribui para uma análise melhor e mais assertiva do ambiente corporativo. A quantidade de indicadores de performance deve ser suficiente para o gestor e sua equipe analisaram adequadamente o desempenho dos trabalhos e tomarem decisões inteligentes para alcançarem os objetivos traçados.

Após serem definidos, os KPIs devem ser monitorados por meio de soluções de Business Intelligence modernas. Elas devem coletar e entregar os dados em tempo real e possibilitar a sua visualização por meio de dashboards simples e intuitivos. Ferramentas de BI que proporcionem isso acabam facilitando a análise e o acompanhamento dos KPIs e ajudando o time a alcançar todos os seus objetivos.

E então, entendeu como definir os KPIs para adequados para a sua empresa?

Se tiver ficado com alguma dúvida, escreva-a nos comentários para que possamos ajudá-lo!

Um comentário em “Como definir os KPIs mais adequados para a empresa?”

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *