Case: como uma empresa de turismo extraiu informações relevantes de um grande volume de dados

Uma grande empresa de turismo, que vende pacotes de viagens pela internet, precisava desenvolver um projeto de Business Analytics. Como ela realizava muitas vendas por dia, um grande volume de dados era gerado.

E como os gestores não tinham como extrair informações importantes (como tendências sazonais, previsões de faturamento, preferências do seu público-alvo, etc) desse volume, eles ficavam impossibilitados de criar boas estratégias e tomar melhores decisões.

Essa empresa solicitou, então, a ajuda da W&S Central IT para contornar esse problema.

Continue lendo e descubra como conseguimos ajudá-la:

O desafio

Nesse projeto de Business Analytics, a W&S Central IT enfrentou dois desafios.

Desafio 1:

Extrair e cruzar dados de quatro sistemas diferentes. Dois deles disponibilizavam dados cruciais para a empresa. Porém, somente identificavam valores de faturamento de passagens e hotéis, com as suas respectivas reservas de pacotes, mediante trabalho manual. Isso tomava uma significativa parcela do tempo da equipe.

Quanto às bases de dados, a empresa tinha várias. Duas delas, o Banco de Dados SQL e o Oracle (SAP), estavam em um servidor físico. Também haviam Planilhas de Excel e uma Web API de um provedor de serviços europeu de vendas de pacotes de viagens.

Desafio 2:

O segundo desafio foi conseguir o apoio do TI interno, que, por sua vez, davam preferência para o uso de outra plataforma de Business Analytics que possuíam maior experiência.

A solução

Para resolver o primeiro desafio, a W&S Central IT utilizou os recursos disponíveis na plataforma de B.A. Conectou todos os sistemas e construiu uma modelagem de dados que relacionasse todos de forma a consolidar seus dados e com grande performance.

Para o segundo desafio, num primeiro momento, tivemos que realizar uma prova de conceito desenvolvendo um aplicativo modelo, que também seria desenvolvido de forma semelhante pela equipe de TI do cliente na plataforma que desejavam.

Em uma demonstração final à diretoria da empresa, conseguimos apresentar muito mais recursos ao usuário final que tornaram a decisão de forma fácil para diretoria na escolha de nossa plataforma de B.A.

Num segundo momento, fizemos uma capacitação dos integrantes do TI, para um melhor entendimento da plataforma usada e assim conseguiu quebrar a resistência.

Os resultados

Durante o processo de mineração dos dados, a W&S Central IT encontrou a possibilidade de identificar os destinos que os clientes mais escolhiam para viajar. A partir do momento em que eles se cadastravam no sistema da empresa e compravam seus pacotes de viagens pelo site, suas informações eram registradas.

Só que os dados iam direto para o sistema de faturamento. Isso impediu, por anos, os gestores de saberem o destino que os clientes mais procuravam.

A partir dessa mineração, os gestores da empresa de viagens descobriram algo interessante: que 60% dos clientes da Bahia compravam pacotes para viajarem para dentro do próprio Estado.

Esse dado mostrou, então, que a empresa estava investindo em marketing da maneira errada na Bahia. Ela estava sugerindo destinos para fora do Estado, enquanto deveria estar fazendo o contrário. Com essa informação, os gestores puderam mudar sua estratégia de marketing, vender mais pacotes de viagem na Bahia e aumentar seu faturamento.

Para mim, esse é um belo exemplo de que a afirmação “Business Analytics permite descobrir o negócio” é completamente verdadeira” – Eder Dalai – Diretor de Operações W&S Central IT

O projeto de Business Analytics desenvolvido pela W&S Central IT não só ajudou essa empresa a rever sua estratégia na Bahia, como também em muitos outros Estados. Como resultado, seus gestores conseguiram otimizar a utilização de recursos e melhorar significativamente seus resultados.

Sua empresa necessita extrair informações importantes de grandes volumes de dados? Então faça como essa companhia de turismo e entre em contato com a W&S Central IT!

 

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