Por que soluções de BI devem mostrar indicadores frustrantes?

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De acordo com William Edwards Deming, um famoso estatístico estadunidense, não é possível gerenciar o que não se mede.

E uma das melhores formas de se medir o desempenho de uma empresa é utilizando indicadores.

Os indicadores são como câmeras fotográficas, que tiram fotografias de um cenário em um determinado momento. E, com essas fotografias, é possível analisar esse cenário e identificar oportunidades e problemas.

Sem os indicadores, nenhum gestor pode medir o que está acontecendo na empresa, nem gerenciá-la adequadamente.

É por isso que a maioria das empresas utiliza hoje soluções de Business Analytics que permitem a visualização de uma série de indicadores.

Mas um erro que muitos gestores cometem é ignorar certos indicadores considerados ‘frustrantes’, como os que medem o crescimento da concorrência. Apesar de revelarem dados muitas vezes frustrantes, esses indicadores precisam ser analisados e, por isso, incluídos em toda solução de BI.

A seguir, mostraremos por que exatamente as soluções de BI devem mostrar indicadores frustrantes.

Os perigos de se tapar os olhos para a realidade

Certa vez, a W&S Central IT foi contratada por uma empresa de cartões de crédito personalizados para desenvolver um projeto de Business Analytics.

O objetivo era criar uma solução com indicadores que mostrassem a evolução das novas adesões por períodos, com base nos dados de um sistema interno da empresa.

Enquanto desenvolviam a solução, os especialistas da W&S Central IT descobriram que essa informação também era disponibilizada no site do Banco Central, com os dados gerais coletados em todo o Brasil.

Então, para tornar a solução de BI mais completa e fazê-la gerar ainda mais valor, a equipe de desenvolvimento decidiu incluir um comparativo evolutivo da empresa com o restante do Brasil.

Na apresentação da solução para a área comercial da empresa, foi mostrado um gráfico de linha que indicava que o número de novas adesões havia crescido 10% nos últimos 12 meses. Imediatamente, o diretor comercial começou a aplaudir sua equipe, e informou que todos seriam recompensados pelos ótimos resultados.

Porém, ainda não havia sido apresentado o indicador que comparava a empresa com seus concorrentes. Quando a equipe da W&S Central IT clicou no indicador, foi constatado que a concorrência havia crescido 17% no mesmo período.

E mais concorrência significa redução no faturamento e um maior desafio para atrair clientes.

Como resultado, o diretor comercial e sua equipe ficaram frustrados. Mas foi a partir desse choque de realidade que eles começaram a rever suas estratégias e achar formas de driblar a concorrência e alavancar os resultados da empresa.

Se a W&S Central IT não tivesse desenvolvido esse indicador extra, considerado frustrante, a equipe comercial não teria tido conhecimento desse importante fato, nem começado a tomar medidas para contornar esse problema.

Como os indicadores frustrantes beneficiam uma empresa?

O principal benefício proporcionado por um indicador frustrante, como o citado anteriormente, é o choque de realidade gerado.

E esse choque serve justamente para a empresa rever suas estratégias e processos e desenvolver produtos e serviços melhores. Se ela se concentrar apenas nos indicadores mais comuns, que indicam resultados positivos, permanecerá numa zona de conforto e perderá clientes e vantagens competitivas no mercado.

Então, toda solução de Business Analytics deve contar com indicadores frustrantes, mesmo que eles desanimem os gestores e sua equipe.

Eles são fundamentais para ver o que está dando certo e errado, melhorar o processo decisório e tomar medidas que contribuam para a alavancagem dos resultados.

Viu só o quão importantes os indicadores frustrantes são? Se sua empresa necessita de uma solução de BI completa, que também tenha esses indicadores, então entre em contato com a gente!

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